银监会24小时投诉电话，银保监会投诉人工客服电话

　　银监会24小时投诉电话是12378。银保监会投诉电话是12378，其实并不存在银监会24小时投诉电话，原银监会和保监会现已合并为中国银行保险监督管理委员会(银保监会)，该热线是用于投诉与银行、保险等金融服务相关的问题。

　　一、12378(银保监会消费者投诉维权热线)

　　服务时间：工作日的9：00-17：00。

　　适用范围：主要用于银行保险消费者的投诉维权，涵盖银行、保险、网贷等多个金融领域，比如银行业信用卡乱收费、贷款捆绑销售、房贷利率争议等，保险业包括销售误导、理赔拖延、虚假宣传等，以及金融机构从业人员违规行为、个人信息泄露等。如在购买保险时遇到销售人员误导销售、银行贷款业务中存在不合理收费等问题，都可以拨打该热线。

　　投诉流程：接通电话后，话务员会先登记投诉人的姓名、联系方式、投诉对象、投诉事由等信息，随后会根据投诉内容将信息转交给相应的金融监管部门，金融监管部门收到投诉信息后会进行调查核实，一般情况下，会在15个工作日内向投诉人反馈投诉处理结果，在处理过程中，投诉人可通过12378热线查询投诉进展情况。

　　二、010-66279113(银保监会信访咨询电话)

　　服务时间：工作日的9：00-11：30、14：00-16：30。

　　适用范围：主要用于信访咨询等相关事宜，比如对金融政策、监管规定等有疑问，或者想要反映金融机构存在的一些较为宏观的问题等。

　　如果在非工作时间有紧急的金融消费问题或遇到违法违规行为，可拨打当地的110报警电话寻求帮助。此外，除了电话投诉外，还可以通过银保监会官方网站进行在线投诉，也可采用邮寄方式，将举报对象、事件经过、相关证据、诉求以及个人姓名、联络方法、地址等整理成册，寄到北京市西城区金融大街甲15号银保监会信访办，邮编100033。

　　三、建议投诉流程

　　第一步：先向涉事银行或保险公司投诉，留存处理记录(如无回应或结果不满意再向银保监会投诉)。

　　第二步：通过电话、网站或信访提交投诉，需提供以下材料：

　　1、投诉人身份信息及联系方式;

　　2、被投诉机构名称及涉事人员信息;

　　3、事件经过、证据材料(合同、录音、截图等);

　　4、明确诉求(如退款、赔偿、道歉等)911。

　　第三步：银保监会受理后，转交地方监管部门核查，通常15-30个工作日内反馈处理进展。

　　四、注意事项

　　1、证据准备：录音、短信、合同等证据需清晰完整，书面投诉应加盖签名或公章。委托他人投诉需提交授权委托书及受托人身份证明。

　　2、投诉有效性：银保监会不直接处理民事纠纷，但会督促金融机构解决问题，对查实的违规行为将行政处罚。虚假投诉可能被追责，需确保内容真实。

　　3、非工作时间处理：若电话无法接通，可通过官网提交投诉或邮寄材料，信访渠道通常更受重视。因为有报道指出其实际工作时间为工作日的9:00至17:00。因此，在非工作时间拨打该电话可能会受到限制。

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