银保监会投诉电话多少，银保监会24小时投诉电话人工客服

　　银保监会投诉电话是12378。中国银行保险监督管理委员会，简称为银保监会，现在已更名为国家金融监督管理总局，它负责监管中国的银行业和保险业，银保监会24小时投诉电话是12378，这个电话是专门用于接收公众对中国银行保险监督管理委员会的投诉和建议的。

　　一、12378银保监会投诉电话

　　12378是银行保险消费者投诉维权热线，于2012年4月26日起开通，是中国金融监管部门设立的首个全国性统一的消费者投诉维权专线。全国消费者均可直接拨打，无需加区号，只需支付当地话费，长途话费一律由银保监会支付。其工作时间为每个工作日的上午9：00-下午5：00。

　　12378是官方指定的银行保险消费者投诉维权热线，隶属于国家金融管理监督总局(原银保监会)。这条热线旨在为金融消费者提供一个统一的平台来处理与银行、保险相关的投诉和举报。当您遭遇不公正对待或认为金融机构的行为违反了相关法律法规时，可以通过拨打这个号码进行投诉。

　　二、主要职责

　　1、接受维权投诉与举报：接受银行保险消费者维权投诉，以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报。比如银行在贷款审批、信用卡办理等业务中存在不合理收费、违规操作等问题，或者保险公司在保险销售、理赔等环节出现虚假宣传、恶意拒赔等情况，都可通过该热线进行投诉举报。

　　2、快速处理与反馈：对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

　　三、银保监会投诉受理范围

　　1、银行业务投诉：如消费者对银行的存款、贷款、信用卡、理财等业务存在疑问或不满，可以通过12378进行投诉。

　　2、保险业务投诉：消费者对保险公司的保险产品、理赔服务、销售行为等方面存在异议或不满时，同样可以通过12378进行投诉。

　　3、其他金融服务投诉：除银行业务和保险业务外，消费者对其他金融服务(如信托、金融租赁等)的投诉也可以拨打12378。

　　四、投诉流程

　　1、信息登记：拨打12378后，话务员会将来电人姓名、联系方式、投诉对象、投诉事由等信息录入系统。投诉人需确保所提供信息真实、准确。

　　2、转接部门：话务员会根据投诉内容，将投诉信息转交给相应的金融监管部门，如银监局、保监局等。

　　3、调查核实：金融监管部门收到投诉信息后，会展开调查核实工作。

　　4、处理反馈：一般情况下，监管部门会在15个工作日内向来电人反馈是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经批准可延长30日，并书面告知信访人延期理由。在投诉处理过程中，消费者可通过12378热线查询投诉进展情况。

　　五、投诉注意事项

　　消费者在使用12378投诉电话时，需要注意以下几点：

　　1、明确投诉对象：在拨打投诉电话前，消费者需要明确自己的投诉对象，即具体的银行或保险公司。

　　2、准备相关证据：为了更好地维护自己的权益，消费者在投诉前应准备好相关证据，如合同、交易记录、沟通记录等。

　　3、保持冷静和礼貌：在投诉过程中，消费者应保持冷静和礼貌，客观地陈述问题并提出自己的诉求。

　　4、记录投诉过程：如果可能的话，消费者可以记录投诉过程，以便在后续处理中作为参考。

　　银保监会的投诉电话12378是金融消费者维护自身权益的重要途径。消费者在遇到问题时应及时不要犹豫，拨打该电话进行投诉维权，并积极配合银保监会的处理工作。此外，还有一个金融消费权益保护投诉咨询电话，号码是12363，也可以用于相关金融消费权益保护方面的咨询和投诉。

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