12345是政务服务便民热线。指各地市人民政府设立的由电话12345，专门受理热线事项的公共服务平台，主要用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇到的困难和问题。通过这个电话，市委、市政府能够更多、更真实的听见群众的声音。

　　12345是什么电话

　　12345即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

　　12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。

　　主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，具体受理范围因各地区规定而略有不同。

　　可以用于对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报等。

　　12345处理范围

　　1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

　　2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

　　3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

　　4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

　　5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

　　6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

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